TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA TUS 5 ESTRELLAS
1. Identificación del Propietario del Servicio
La presente plataforma es titularidad de DHJ ASSOCIATES, S.L., con CIF B56935711 y domicilio social en Valle de Laciana, 28, 28034, Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
En adelante, se denominará “Tus 5 Estrellas” o “la Empresa”.
Datos de contacto:
• Email: info@tus5estrellas.es
• Teléfono: (+34) 624 480 986
• Web: www.tus5estrellas.es
2. Descripción del Servicio
Tus 5 Estrellas ofrece una plataforma SaaS de gestión de reputación online y experiencia del cliente, compuesta por distintos módulos:
- Crece/Consigue: Generación de reseñas mediante tarjetas, placas y tótems NFC con vinculación a dicho dispositivo. Siendo capaces de identificar el origen de la reseña.
- Posiciona: Respuesta automática con IA a reseñas en múltiples idiomas, configurable en tono y con keywords SEO, posibilidad de añadir un prompt y subir documentos asociados al negocio
- Analiza: categorización por IA por temas que podrán ser configurados por cada cliente, se sabrá lo que nuestros clientes piensas o sienten sobre cada uno de los temas más importantes, cuantas reseñas mencionan a cada tema y con qué media. Además, habrá un buscador semántico para que puedas saber de cada palabra que quieras qué piensan tus clientes sobre ella, en cuantas reseñas sale mencionada y con qué media.
- Vigila: para todo el análisis de la competencia. Será lo mismo que el módulo Analiza, pero sobre los perfiles de Google Maps de la competencia que el cliente configure previamente.
- Centraliza: podrás configurar desde aquí de una sola vez todos los perfiles de Google Maps de tu empresa o algunos de ellos, los que quieras. Podrás modificar horarios de festivos, subir fotos y demás información sin necesidad de ir perfil por perfil.
- Fideliza: participación en sorteos mensuales cada vez que el cliente asista al centro mediante NFC o escáner QR vinculando los sorteos y ganadores con nuestras redes sociales. Los clientes podrán ganar premios propios de la empresa o premios de otras empresas asociadas. Centrado en crear un aliciente extra al cliente por asistir y consumir en nuestra empresa. Además, este módulo da la opción de felicitar a un empleado (para adquirir más información sobre los mejores) y también da la opción al final del proceso de que el cliente pueda valorarte en Google, seguirte en Instagram o ambas.buena alternativa para aquellos clientes que vean un problema en que el empleado solicite directamente la reseña al cliente (módulo Consigue).
- Módulo Widget + Clima: Mejora tu reputación interna y externa: lanza encuestas de clima a tu equipo y muestra tus mejores reseñas en tu web.
El servicio requiere autorización de acceso a la API de Google My Business, que el usuario deberá conceder expresamente.
3. Tarifas y Condiciones de Pago
El acceso a la plataforma se realiza mediante suscripción mensual, trimestral, semestral o anual.
Las tarifas aplicables se comunican en la web o en la propuesta comercial individual.
Todos los precios se entienden en euros (€), más los impuestos aplicables (IVA u otros).
El pago se efectuará mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o los métodos indicados en la propuesta.
La falta de pago en plazo facultará a la Empresa a suspender el servicio y conllevará la aplicación acumulativa, por efecto de la ley y sin previo aviso de (i) una indemnización global de cuarenta (40) euros y de (ii) intereses de demora calculados sobre la base del triple del tipo de interés legal vigente.
4. Modificaciones del servicio y de los planes
Tus 5 Estrellas se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, el Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo si lo considera conveniente, con o sin previo aviso.
Tus 5 Estrellas se reserva el derecho de cambiar las cuotas mensuales con un aviso de 15 días. La notificación de los cambios de cuota se publicará en el sitio web de Tus 5 Estrellas y por escrito.
5. Propiedad Intelectual
El software, su código fuente, interfaz, algoritmos, bases de datos, diseños y documentación son propiedad exclusiva de Tus 5 Estrellas y están protegidos por la normativa vigente de derechos de autor, patentes y secretos empresariales.
El usuario no adquiere derecho alguno sobre el software, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, concedida mientras dure la suscripción.
Queda prohibida la copia, modificación, descompilación, distribución o cesión del software sin autorización expresa y por escrito.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la relación contractual, salvo obligación legal o autorización expresa.
7. Limitación de Responsabilidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la relación contractual, salvo obligación legal o autorización expresa.Tus 5 Estrellas no será responsable de interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, caídas de terceros (Google, Meta, etc.) o incidencias técnicas ajenas a su control.
El uso indebido del servicio por parte del usuario será de su exclusiva responsabilidad.
La Empresa no garantiza un número concreto de reseñas, clientes o ventas, siendo la plataforma una herramienta de apoyo y optimización.
8. Condiciones de Uso y Normas de Conducta
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, conforme a la legislación vigente y estos Términos.
Está prohibido usar la plataforma para emitir reseñas falsas, manipular valoraciones o realizar prácticas engañosas.
El acceso a la API de Google My Business implica la aceptación de los términos de Google
9. Protección de Datos y Privacidad
Tus 5 Estrellas tratará los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD española.
Los datos recopilados (reseñas, estadísticas, datos de empleados asignados a reseñas, etc.) se utilizan únicamente para la prestación del servicio.
Los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad completa en: www.tus5estrellas.es/politicas-de-privacidad
10. Reembolsos, Cambios y Cancelaciones
La suscripción podrá cancelarse 15 días antes, con efecto al final del periodo contratado. En caso de que no haya notificación se entiende por renovación automática por el mismo periodo contratado.
No se realizarán devoluciones de cuotas ya abonadas, salvo error imputable a Tus 5 Estrellas.
En los contratos anuales o semestrales con precio bonificado, la cancelación anticipada no genera derecho a reembolso.
11. Derecho Aplicable y Resolución de Disputas
Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Majadahonda, Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Aceptación de los Términos
La utilización de la plataforma y el alta como usuario implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
La aceptación se formaliza mediante el registro electrónico y la activación de la cuenta.
13. Modificaciones de los Términos
Tus 5 Estrellas se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos, notificando al usuario con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o publicación en la web. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones.
14. Fuero
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho de España. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París para resolver cualquier desacuerdo que pudiera surgir con respecto a la validez, interpretación, ejecución o resolución de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y en mayor medida de todo desacuerdo relativo a la relación entre el Proveedor y el Cliente con respecto a la suscripción del Cliente a los servicios proporcionados por el Proveedor.